por: Invest Sustain
Os fabricantes de sistemas solares usam uma ferramenta chamada Net Promoter Score (NPS) para ver se os clientes ficam satisfeitos depois da compra.
O NPS foi inventado em 2003 por Frederick F. Reichheld.
Ele funciona assim: você tira a porcentagem de clientes insatisfeitos da porcentagem de clientes satisfeitos.
A pontuação vai de -100 a 100. No setor solar, isso é super importante porque os sistemas duram muito tempo, até 25 anos!
Por exemplo, a empresa Renovigi conseguiu uma pontuação de 75 no segundo semestre de 2023, o que é bem alto e foi reconhecido pelo Reclame Aqui.
Isso traz vários benefícios, como entender melhor o que os clientes querem e melhorar os processos internos da empresa.